Política de envío
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos de Brujy Magic
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Ámbito geográfico
En Brujy Magic enviamos nuestros productos a toda España. El ámbito de entrega incluye:
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Península Ibérica
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Islas Baleares
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Islas Canarias
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Ceuta y Melilla
Ten en cuenta que los precios y tiempos de envío pueden variar en función de tu ubicación.
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Socios de envío
Trabajamos con distintas empresas de mensajería para que tus compras lleguen de forma rápida y segura, entre ellas:
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Correos
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GLS
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Seur
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DHL
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InPost
Brujy Magic puede seleccionar en cada caso el servicio más adecuado según el destino y el tipo de envío.
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Costes de envío
Los gastos de envío dependen de varios factores:
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El producto o productos que compres
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Tu ubicación
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El servicio de mensajería disponible y seleccionado para tu zona
El importe exacto se mostrará siempre antes de finalizar tu compra, de forma clara y desglosada.
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Plazos de envío
Los plazos de envío son aproximados y pueden variar según la zona y el servicio de transporte:
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Península Ibérica e Islas Baleares: entregas entre 24 y 72 horas aproximadamente desde la expedición.
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los envíos pueden tardar algo más debido a la logística y posibles trámites adicionales.
Si se produjera algún retraso relevante, Brujy Magic te informará y hará todo lo posible por que recibas tu pedido lo antes posible.
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Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos, siempre que el transportista lo permita, un número de seguimiento o enlace de tracking para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra tu envío.
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Seguro, daños y pérdidas durante el envío
Aunque trabajamos para que todo llegue en perfecto estado, pueden producirse incidencias puntuales durante el transporte. Si:
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Tu producto llega dañado, o
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Tu pedido sufre pérdida o incidencia durante el envío
deberás contactar lo antes posible con nosotros en info@brujy.com, indicando:
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Número de pedido
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Descripción de la incidencia
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Fotografías del embalaje y del producto, en su caso
Analizaremos el caso y nos encargaremos de gestionarlo, buscando la solución más adecuada (reposición, reembolso o gestión con la empresa de transporte).
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Cambios en la dirección de envío
Si te has equivocado al introducir la dirección o necesitas modificarla, deberás:
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Contactar con nosotros lo antes posible en info@brujy.com.
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Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos realizar el cambio sin problema.
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Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible modificar la dirección. En ese caso, revisaremos las opciones con la empresa de transporte e informaremos de cualquier coste adicional que pudiera derivarse.
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Política de devoluciones de Brujy Magic
8.1. Plazo para devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
No es necesario que indiques un motivo, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar.
8.2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, es necesario que:
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El producto esté sin usar.
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Se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Incluya su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas e instrucciones, si los hubiera.
8.3. Productos que no admiten devolución
Hay determinados productos que, por su naturaleza, no podemos aceptar de vuelta (salvo que estén defectuosos o dañados):
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos o daños.
8.4. Cómo solicitar la devolución de un producto
Si deseas devolver un producto, deberás:
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Escribirnos a info@brujy.com indicando:
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Tu nombre y número de pedido.
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El producto que deseas devolver.
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El motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar).
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Te enviaremos instrucciones detalladas para tramitar la devolución.
Devolución gratuita: si tu devolución cumple las condiciones de esta política, te facilitaremos una etiqueta de devolución (o instrucciones equivalentes) para que puedas enviarnos el paquete sin coste y de forma sencilla.
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Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución:
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Revisaremos el producto para comprobar que cumple las condiciones indicadas.
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 7 días laborables.
Ten en cuenta que el tiempo hasta ver el abono reflejado puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
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Costes de envío en las devoluciones
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Devolución gratuita (dentro de plazo y cumpliendo condiciones):
Brujy Magic asume los gastos de devolución mediante la etiqueta que te facilitamos. -
Devoluciones por producto defectuoso o error de Brujy Magic:
Asumiremos los gastos de devolución y, en su caso, del nuevo envío.
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Cambios y sustituciones
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás:
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Contactar con nosotros en info@brujy.com indicando tu número de pedido y el producto por el que quieres realizar el cambio.
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Esperar a que verifiquemos la disponibilidad del nuevo producto.
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Seguir las instrucciones que te indiquemos, incluyendo, en su caso, diferencias de importe o gastos de envío adicionales.
En algunos casos, el cambio se gestionará como una devolución del producto original y una nueva compra del producto deseado.
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Derecho de desistimiento
Además de lo anterior, y conforme a la normativa vigente, dispones del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes enviar un correo a info@brujy.com o utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Brujy Magic:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Recibido el (fecha):
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha:
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Excepciones al derecho de desistimiento
No podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, entre otros previstos por la ley:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Ley aplicable y resolución de conflictos
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Legislación aplicable: Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios y demás normativa relacionada.
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Tribunales competentes: En caso de disputa, y siempre que la normativa de consumidores lo permita, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
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Plataforma de resolución de litigios en línea: Si lo deseas, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Contacto
Para cualquier duda, consulta o para iniciar un proceso de devolución, reclamación o ejercicio de derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
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Nombre comercial: Brujy Magic
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Correo electrónico: info@brujy.com
Estudiaremos tu caso de forma personalizada y haremos todo lo posible por ayudarte.